Relatório Operacional — Instituto Magnoler · Aris Hub

Análise Operacional · WhatsApp · Inbox 56

408 leads em 27 dias.
0,2% de conversão.
O problema está no processo.

Diagnóstico completo da operação comercial do Instituto Magnoler entre 04 e 31 de maio de 2026 — funil, engajamento, performance da IA, atendimento e oportunidades de melhoria.

Período 04 – 31 mai 2026

Canal WhatsApp · Inbox 56

Total de leads 408 conversas

Elaborado por Aris Hub

Visão geral

27 dias de operação. Volume de demanda real. Pipeline sem fechamento.

Os números mostram um fluxo de entrada saudável — a IA respondendo rápido, o volume chegando. O gargalo começa depois do primeiro contato.

Total de leads

408

conversas no período

Média diária

15,1

leads por dia

Pico diário

leads em 13/05

Handoff IA → humano

91,4%

373 de 408 conversas

Conversas resolvidas

1,2%

apenas 5 de 408

Em aberto

98,8%

403 sem desfecho

Total de mensagens

4.345

todas as conversas

Mensagens da IA

2.986

68,7% do total

Mensagens humanas

1.359

31,3% do total

Média por conversa

10,6

mediana: 9 mensagens

Alto engajamento

49,5%

202 conv. com ≥10 msgs

Baixo engajamento

26,5%

108 conv. com ≤3 msgs

Volume semanal de leads

Engajamento das conversas

Alto (≥10 msgs) — 49,5%

Médio (4–9 msgs) — 24,0%

Baixo (≤3 msgs) — 26,5%

Origem dos leads

Canal único. 60% sem classificação. Tráfego pago é minoria visível.

Todos os 408 leads chegaram pelo mesmo canal — WhatsApp, inbox 56. A distribuição por origem revela que a maior parte da base não tem label atribuído.

Sem label / orgânicoNão classificado

245 · 60,0%

Tráfego pagoLabel: trafego-pago

89 · 21,8%

Orgânico / outrosCom label, sem tráfego pago

57 · 14,0%

Base existentePaciente-antigo · cliente_antiga

15 · 3,7%

Em tratamento · MentoriaLabels específicos

2 · 0,5%

Canal de entrada

100% WhatsApp — Inbox 56

Todos os 408 leads chegaram pelo mesmo canal. Nenhuma integração com e-mail, formulário ou outro canal aparece nos dados do período.

Melhor dia da semana

Quarta-feira — 123 leads

Terça (88), Quinta (60), Segunda (56) e Sexta (31) completam os dias de semana. Sábado teve apenas 20 entradas.

Pico absoluto de entradas

13/05 — 56 leads em 1 dia

Provavelmente reativação de campanha ou disparo de tráfego. Os dias 05/05 (51) e 06/05 (46) também registraram picos expressivos.

Horário de pico (UTC)

17h – 18h — 119 entradas

A concentração entre 17h e 18h UTC indica que o público se comporta no final da tarde / início da noite no horário de Brasília.

Funil de conversão

408 leads. 61 em follow-up. 1 fechamento.

O funil mostra o estado atual de classificação de cada lead. A maioria não tem etapa definida — o que torna impossível saber onde estão travando.

Total de leadsEntrada no período

408 · 100%

Sem classificaçãoSem nenhum label

245 · 60,0%

Tráfego pagoLabel trafego-pago

89 · 21,8%

Em follow-upLabel follow_up

61 · 15,0%

Interesse no cursoLabel interesse-curso

17 · 4,2%

QualificadosLabel qualificado

11 · 2,7%

AgendadosLabel agendada

4 · 1,0%

Em negociaçãoLabel negociação

1 · 0,2%

ConvertidosLabel fechou_tratamento

1 · 0,2%

DesqualificadosLabel desqualificado

2 · 0,5%

Não responderamLabel nao-responderam

3 · 0,7%

Dos 89 leads de tráfego pago: 29 estão em follow-up (32,6%), 4 foram agendados, 3 qualificados, 1 fechou e 3 não responderam. Nenhum desqualificado — o problema não é qualidade do lead.

Atendimento

Um atendente principal. 35 conversas sem responsável. 5 resoluções.

A operação de atendimento está concentrada em uma pessoa. As conversas órfãs — sem assignee — chegam a 8,6% do total e representam oportunidades simplesmente perdidas.

Atendente	Conversas	% do total	Média de msgs	Resolvidas	Perfil
Bianca · Instituto Magnoler Atendente humana principal	343	84,1%	10,9	1	Humano principal
Agente de IA Sem handoff para humano	26	6,4%	6,0	2	IA sem handoff
Dário · MXMO Suporte técnico MXMO	2	0,5%	14,0	1	MXMO
Alberto · MXMO Suporte técnico MXMO	1	0,2%	17,0	1	MXMO
Patrícia Magnoler Proprietária	1	0,2%	19,0	0	Proprietária
Sem atribuição Nenhum responsável designado	35	8,6%	—	—	Órfãs

Atenção: 84,1% das conversas estão concentradas em uma única atendente. Não há redundância operacional — ausência ou sobrecarga da Bianca impacta diretamente toda a operação.

Performance da IA

Mediana de 0,5 min para responder. A IA está funcionando. O processo não.

A IA executa bem o que foi configurada para fazer — resposta rápida e handoff para humano. A quebra acontece na etapa seguinte, quando o lead já está com um humano e sem processo.

1ª resposta ≤ 1 min

69,7%

249 de 357 conversas

1ª resposta ≤ 5 min

74,2%

265 de 357 conversas

Mediana de resposta

0,5 min

tempo até 1ª msg da IA

Taxa de handoff

91,4%

373 passadas ao humano

100% atendidas pela IA

102

lead não respondeu à IA

Proporção msgs IA

68,7%

2.986 de 4.345 mensagens

Leitura estratégica: A IA está cumprindo o papel de triagem e resposta inicial com excelência. Os 102 leads que não responderam à IA representam 25% do total — e nenhum deles passou por reativação estruturada.

Intenção detectada nas mensagens

O lead está perguntando sobre preço. Está pedindo agendamento. Ninguém está respondendo com processo.

🎯

Interesse em procedimento específico

17,4% das conversas — botox, preenchimento, harmonização, curso

💰

Perguntou sobre preço ou valor

17,2% das conversas — intenção de compra explícita

📅

Referência a agendamento

10,8% das conversas — mencionou horário, consulta ou disponibilidade

✅

Menção a agendamento na 1ª mensagem

11 leads chegaram já querendo marcar — lead quente sem SLA de resposta

📍

Perguntou localização ou endereço

1,2% das conversas

✖

Demonstrou não ter interesse

1,5% das conversas — taxa de rejeição baixíssima

Diagnóstico estratégico

Onde a receita está vazando. E o que está funcionando.

Os alertas abaixo sintetizam os pontos críticos identificados na operação — separando o que precisa de ação imediata do que já está gerando valor.

Crítico

60% do funil sem classificação

245 conversas sem nenhum label. São leads que entraram, interagiram e ficaram sem etapa, sem responsável e sem próxima ação. Maior gargalo individual da operação.

Crítico

Taxa de conversão: 0,2%

Apenas 1 fechamento em 408 leads. Com 70 perguntando preço e 44 citando agendamento, a perda não é de interesse — é de processo de acompanhamento.

Atenção

35 conversas órfãs

8,6% das conversas sem nenhum atendente atribuído. Leads que passaram pela IA e não foram direcionados a nenhum humano responsável.

Atenção

98,8% das conversas em aberto

Apenas 5 marcadas como resolvidas em 27 dias. O pipeline está sem fechamento de ciclo — nenhuma conversa tem desfecho registrado.

Funcionando

IA respondendo em 0,5 min mediana

69,7% dos leads atendidos em até 1 minuto. A camada de IA está funcionando com excelência. Velocidade de resposta não é o problema.

Funcionando

91,4% com handoff correto

A IA está triando e passando para humano com alta taxa de acerto. A automação não é o problema — o que vem depois é.

Funcionando

408 leads em 27 dias

Volume relevante e consistente de demanda. O problema não é geração de lead — é falta de processo para acompanhar e converter.

Oportunidade

49,5% com alto engajamento

202 conversas com 10+ mensagens. Há interesse real da base — o lead está interagindo. Com processo de follow-up, parte desses converte.

Próximos passos

Três ações de impacto imediato — sem precisar gerar mais um lead.

As oportunidades já existem dentro da base. O que falta é processo para trabalhar o que chegou.

Reativar os 61 leads em follow-up com cadência estruturada

Esses leads estão marcados mas sem ação. Uma sequência de 3 mensagens em 7 dias — contexto, benefício e CTA de agendamento — pode recuperar entre 10% e 20% desse grupo. São potencialmente 6 a 12 agendamentos sem novo investimento em mídia.

Classificar e atribuir os 245 leads sem label

Criar um ritual semanal de triagem da base sem classificação: assignee definido, label de etapa aplicado, próxima ação registrada. Sem isso o funil é uma caixa preta — não dá para saber o que está travando nem para onde direcionar energia.

Criar SLA de resposta para leads com intenção declarada

70 leads perguntaram preço e 44 mencionaram agendamento. Esses leads merecem uma fila prioritária com SLA de resposta humana em até 30 minutos. A automação já entregou o lead quente — o humano precisa fechar o ciclo no tempo certo.

Estruturar o ritual de fechamento de conversas

Com 98,8% das conversas em aberto, o CRM não reflete a realidade da operação. Definir critérios claros de resolução — convertido, desqualificado, sem resposta após X dias — e aplicar como rotina diária da Bianca. Um funil limpo revela onde estão as oportunidades reais.

408 leads em 27 dias.0,2% de conversão.O problema está no processo.

27 dias de operação. Volume de demanda real. Pipeline sem fechamento.

Canal único. 60% sem classificação. Tráfego pago é minoria visível.

408 leads. 61 em follow-up. 1 fechamento.

Um atendente principal. 35 conversas sem responsável. 5 resoluções.

Mediana de 0,5 min para responder. A IA está funcionando. O processo não.

O lead está perguntando sobre preço. Está pedindo agendamento. Ninguém está respondendo com processo.

Onde a receita está vazando. E o que está funcionando.

Três ações de impacto imediato — sem precisar gerar mais um lead.

408 leads em 27 dias.
0,2% de conversão.
O problema está no processo.